驻楼配送员、智能机器人……美团“接力送”方案缓解骑手进小区、等电梯难题

工人日报-中工网实习生 李梓源

7月3日，在2025中国国际物业管理产业博览会上，美团“骑手友好社区”项目相关负责人介绍了项目的最新进展。截至2025年上半年，美团已在全国150多个城市与各界共建近3万个“骑手友好社区”，推动各地小区为骑手开门指路、设置专用停车位和骑手驿站。为进一步缓解骑手进小区难、等电梯难，美团正与各地物业合作落地“接力送”方案，由智能配送机器人和驻楼配送员等完成“最后100米”配送，兼顾物业管理秩序、配送效率和用户便利。

据相关负责人介绍，在已建成的“骑手友好社区”，骑手配送和用户体验均显著提升，骑手因无法进入小区产生的未送达或退单等异常情况减少26%，因未送到指定地点、定位地址不准等产生的用户投诉减少41%。

去年8月，美团与物业合作开发了“骑手友好社区”通行解决方案，骑手进小区可扫码一键登记、便捷通行。物业后台数据显示，70%骑手从登记到进门只需不到10秒的时间。同时，“身份+订单”的双重验证方式也确保了物业管理安全性。目前，该方案已接入万科、中海等20余家物业企业系统，以及杭州、天津等10个地方政府部门的“进门码”产品，月度服务骑手超过68万人。中海物业调研数据显示，通行解决方案落地后，业主对门岗进出管控类投诉量下降44%。

相关负责人表示，为降低物业接入通行解决方案的成本，未来美团将自建访客登记小程序，向不具备线上登记系统的物业免费开放，共同提升小区的智慧化管理能力。

来源：工人日报客户端

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• 发布日期：2025-07-05 11:33:00
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