动车出站10分钟就停乘客被困超4小时，12306回应

动车出站10分钟就停乘客被困超4小时，12306回应动车停摆乘客被困4小时。 5月1日，哈尔滨铁路局D7987次列车出现晚点情况，有乘客称在停滞的车厢内封闭了4个小时以上。2日，哈尔滨铁路局12306客服回应极目新闻记者称，相关车次确实出现晚点，并对相关情况表示歉意。12306称对于火车晚点没有赔偿制度

有东北网友发文称，他在5月1日晚乘坐D7987次列车（始发站哈尔滨，终点站七台河西）出行，19时50分左右上车，按计划应该是20时30分左右到站。然而，列车在出牡丹江站不到10分钟的时间，突然停车。且停车已经超过4个小时，网友称其发文时时已经到5月2日凌晨，动车依然没有开动。该网友称，列车员告知旅客停车原因是前方有列车发生故障。

2日上午，极目新闻记者联系哈尔滨12306客服中心。客服工作人员回应称，系统确实记载到相关车次有晚点的情况，但具体原因未接到通知。该工作人员对列车晚点给旅客带来的不便表示歉意，但同时表示铁路部门对于火车晚点没有相关赔偿制度，对旅客的相关诉求会向上级反馈。

（来源：极目新闻微博）

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• 发布日期：2025-05-03 12:24:00
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