青岛市即墨区潮海街道便民服务中心：专业速度传递服务温度 高效办成一件事

鲁网4月25日讯（记者 于胜涛 通讯员 续红蒙）近日，青岛市即墨区潮海街道便民服务中心收到了辖区企业群众送来的一面锦旗。红底锦旗上印有“全心为民 尽职尽责”八个大字，表达了对服务中心工作人员服务态度和工作效率的高度认可。

不久前，两位办事群众来到潮海街道便民服务中心办理个体工商户设立、食品经营许可证申请业务，在办理过程中窗口受理工作人员为其耐心讲解所需资料，认真解答申报过程中遇到的问题，从起名、信息填报、材料上传、刷脸认证、电子签名、提交等环节，全程帮办代办，很快便顺利拿到了新设立的营业执照，并指导其领取了电子营业执照。

“办完营业执照后，在申请食品经营许可证环节因申报步骤多，也多亏了咱窗口人员专业高效的服务，从业务申请到材料提报，并全程跟进办理进度，服务都非常高效专业！”两位办事群众对潮海街道便民服务中心商事登记和食品经营许可窗口工作人员表示感谢。

“便民服务中心是我们直面群众、为民办事、亲商助企的第一平台，作为一名年轻的审批工作人员，不仅要承担好日常的业务办理工作，更要肩负起优化服务、展示形象的责任。”潮海街道便民服务中心商事登记窗口人员王增瑞表示。

今年以来，随着数字化政务的推进，个体户办理营业执照、食品经营许可、小餐饮小作坊证等业务更加多元化，电子化办理更加成熟和便捷，据统计，即墨区潮海街道便民服务中心新注册市场主体526户，全程电子化登记率达到100%，政务服务好差评满意率达到99.95%，中心不断创新服务举措，优化营商服务环境。

聚焦场所职能，升级完备阵地功能。在细化设置咨询导办区、休息等待区、综合受理区、后台审批区、网上办事区等功能分区基础上，提高自助服务区、企业会客厅等便民设施利用率；有效发挥综合服务台和导服员服务前置功能，建立导办、领办、帮办服务机制，分流窗口咨询类业务，每周利用工作例会对导服员进行培训指导查漏补缺。

聚焦建章立制，升级提档服务标准。在梳理汇编行为规范、管理制度、首问负责、限时办结等15项制度，印制中心制度手册基础上，积极响应上级部门，充分对接业务部门，完善进驻政务服务事项零基础办事指南，更新山东省政务服务事项标准化管理系统和运行平台，进一步实现流程告知前置。深化窗口人员培训指导，规范运行微信扫码叫号及好差评系统，高效引导群众在线评价，形成咨询引导、综合受理、统一出件、“好差评”满意度评价一链式闭环服务。

聚焦一次办好，科学优化便民举措。一是加强业务办理场景设计，合理设置窗口单位，根据业务实际需求，科学调整综合受理窗口，方便商事登记、食品经营许可、医保、民政残联、养老、计生、人社类等一站式政务服务事项办理；二是深入落实一次性告知工作制度，调整完善常用表格填报样本，实现群众一站式咨询、一次性告知，提前打印材料清单和相关材料模板，现场提供给有需要的群众。

下一步，即墨区潮海街道便民服务中心始终践行“服务走在审批前、审批提效稳护航”工作理念，优化服务队伍，高效贴心服务，为全区打造一流营商环境持续赋能加力。

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• 发布日期：2025-04-25 14:03:00
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